Résolution des litiges en ligne
L'UE dispose de mécanismes alternatifs de règlement des litiges où vous pouvez exposer votre défense si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un bien ou d'un service sur notre site Web, ou de la solution présentée pour résoudre votre situation.
Entités alternatives de règlement des différends
Conformément à la loi nº 144/2015 du 08 septembre setembro, nous répertorions ci-dessous les centres de règlement des litiges en ligne (Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo) que vous pouvez contacter en cas de conflit lors de l'achat de produits ou de services sur ce site. :
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Universidade Nova de Lisboa - Faculdade de Direito
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
www.arbitragemdeconsumo.org - Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne (CACCL)
Rua dos Douradores, n.º 116, 2.º andar
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACCDC)
Un V. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º andar
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com - Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Madère (CACCRAM)
Rua Direita, n.º 27, 1.º andar
9050-405 Funchal
http://www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral (CACCVA)
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé)
4700-030 Braga
Un V. Rocha Paris, n.º 103 (Edifício Vila Rosa)
4900-394 Viana do Castelo
www.ciab.pt - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL)
Edifício Ninho de Empresas
Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt - Centre d'information de consommation et d'arbitrage de Porto (CICAP)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Vous pouvez consulter d'autres entités et informations sur le portail des consommateurs.
Résolution des litiges en ligne
Le règlement européen 524/2013 a créé une plate-forme électronique pour la résolution des litiges de consommation (CDR). La plateforme en ligne CDR est compétente pour la résolution des litiges concernant les obligations contractuelles découlant des contrats de vente ou des services en ligne. La plateforme CDR est accessible à l'adresse suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr/